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Nous essayons toujours de livrer les produits le jour de la commande. Si nous ne pouvons pas expédier les produits dans les 5 jours suivant l'achat (sauf le Samedi, Dimanche et les Jours Fériés), nous vous en aviserons et nous vous offrirons un remboursement ou une alternative à prix réduit.

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Une fois que la livraison est faite, le produit doit être conservé dans un endroit frais et sombre pas près de produits à forte odeur comme le café. Nous vous conseillons de consommer les thés dans les six mois suivant la réception afin de garantir un maximum de fraîcheur et de saveur. Cela est différent de la date limite de consommation.

Si l'un de nos produits ne vous satisfait pas, veuillez nous le retourner dans son état original dans les trente jours de la réception et nous serons heureux de fournir un remboursement complet hors frais de port. Les clients au sein de l'UE ont également droit à une période de réflexion de sept jours.

Nous pouvons, de temps à autre, vous envoyer un e-mail avec des offres promotionnelles. Il y aura une possibilité de se désabonner de ces e-mails. Nous ne vendrons jamais vos coordonnées à une autre société.

Pour les produits non-périssables, la loi de protection des consommateurs de 2000 (vente à distance) s'applique, et vous fournit avec un délai d'annulation de sept jours. Veuillez nous en informer par écrit, soit par la poste ou par courriel. Si vous souhaitez annuler le contrat de vente, la propriété des produits revient à Matcha Factory  (le fournisseur). Vous (le consommateur) avez le devoir de prendre soin de ces marchandises jusqu'à ce que vous les retourniez à Matcha Factory. Veuillez retourner la marchandise à l'adresse indiquée, ce qui peut être fait soit en personne soit par la poste. Un remboursement sera donné lorsque le contrat est annulé et que les marchandises sont retournées. Ce remboursement sera égal à toutes les sommes qui nous ont été versés hors frais de livraison. Votre carte bancaire sera créditée ou un chèque vous sera envoyé. Nos frais de livraison seront remboursés que si la totalité de la commande se composait de produits non périssables.

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